12315是消费者投诉是一个平台，当消费者权益受到损害时，是可以拨打12315进行投诉的，如果卖家不退款，有争议，可以提供材料和证据进行说明。那么，投诉12315商家拒不退款接下来怎么处理？
12315并没有可以强制商家退款的，强制商家赔偿相关权力，也就是处罚的权力，12315侧重协商。一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。一般我们向12315投诉后，消费者协会这样子做：
1、消费者协会会组织商家协商解决。
2、如果协商不成，消费者协会会上报给工商局，让工商局来处理此事。
3、如果工商局调查商家确实存在着造成消费者财产损害的相关行为，那么就可以强制商家退款、赔偿，甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等，或者你也可以到法院向商家提起民事诉讼，如果法院认定该商家确实有问题，那么能强制商家退款、赔偿。
商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十三条 经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
第四十四条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
用处还是有用处的，不过要看你怎么用。
首先，你要正当维权，超出法律保护的范围，那就是无理纠缠，恶意投诉了，这是不保护的。很多行业都有成熟的理赔机制，赔偿多少，怎么赔偿，都有明文规定。
其次，关于证据收集的问题。所有的纠纷，不论大小，证据是关键。不管是初期调解，还是后期走诉讼，证据没有，都是扯蛋。到哪里，都是看证据，合理合法，必须有书面的，有照片有视屏，这很关键。很多质量问题，还牵扯到质量检测，这都是必须的。
最后，建议你在维权之前，先把所有可以找到并处理的部门都找一圈，看看能否解决，注意证据收集，包括职能部门的意见，处理结果，最好是官方的书面材料。最后再找12345或者是12315来投诉处理。特别是针对官方投诉，处理不及时或者是处理不公正，都能有效解决。对政府部门涉及到某一个岗位的责任人来说，是相当有用得 而且非常有效。